前幾天聽了郭育志老師的演講，主題是「溝通協調與衝突管理」，
這邊是他的網站。
因為內容很不錯，所以筆記一下，
以下是老師提供的講義，另外筆記上一些演講內容（紅字）。
當然以下方法，用在你想要保持良好關係的人身上就好囉～
※前言：你的溝通品質，決定你的生命品質
※人際中最重要的關係是：1）與自己是自信。 2）與別人是信任
※溝通的基本現象：
1）溝通時，每個人最在意自己在說什麼，其次在意別人給你回應什麼，滿足後再聽別人說什麼。每個人都希望別人回應，否則會不高興。
說話時候「等一下」改為「馬上來」
例如，媽媽叫小孩來幫忙洗碗，如果小孩回答：「等一下」，媽媽一定不會高興，如果孩子是回答「馬上來」，那感覺就會好多了。
2）地圖不等於疆域
每個人看事情的角度不同，沒有人可以看清事情的真相。愈可以看清事情真相的人，就愈可以成功。
事情沒有真正的對錯，因為從他的角度來看，是對的，但是由你的角度來看，可能就是錯的。所以沒有什麼事情好爭論誰對誰錯。
小故事：某天寺廟中的老師父有事情外出，剩下三個小和尚A、B、C在廟中，但是A 和B吵架了，鬧的不開心。晚上老師父回來。A向老師父說了這件事情，A覺得這件事情是B錯，老師父說「恩！你對，他錯！」，A聽了很高興的回去了。B也來了跟老師父說他覺得是A錯，老師父說「恩！你對，他錯！」，B聽了很高興的回去了。C覺得一頭霧水，怎麼都兩個人都對呢？於是C問老師父到底是什麼回事，老師父問他「那你覺得這件事情是如何呢？」，C說「我覺得是A對，B錯」，老師父說「恩！你說的對！」，接著C也很開心的回去了。
過去不會改變，要接受。別人也不會改變，不要想要去改變別人，人生就會快樂。
小故事：平常爸爸都會跟兒子在假日一起洗爸爸的愛車，每週都洗的亮晶晶。某週假日，爸爸很累不想洗車，孩子主動說要幫爸爸洗車，後來爸爸想說去看看孩子洗的怎樣，結果發現孩子拿到菜瓜布！把車子刷的面目全非～孩子也因為拿錯了布，將車子刮壞而在車子旁邊哭泣，這時候，一般的爸爸或許會開口大罵，可能以後孩子再也不跟爸爸一起洗車，但是這個爸爸說「沒關係，不管我再怎麼愛車，最愛的還是我兒子阿！」
3）每個人的一言一行均是當下最佳選擇，並且有其正面意圖
人們所做的事情都是在追求快樂，逃避痛苦。所以人所做的事情都是當下對他本身最好的，不需要批評別人的作法、選擇。
插播 - 如何成功
成功的人永遠只思考兩件事情：
1）我要什麼？
把想要作的事情寫下來，大部分都會完成。
人每天醒來，知道自己要去上班，所以出門上班，知道要上學，所以出發到學校，知道今天想去哪裡玩樂，所以就出門到哪裡去。
如果你知道你10年後在作什麼，你將會朝著那個方向走。如果你不知道你的明天在哪裡，你只是在幫別人完成別人的夢想。
2）要如何得到？
想要成功就要克服人的共通性，正常人不會成功。
4）溝通的意義在於回饋，而不在溝通本身（溝通的意義在於得到的回應，而不在於說什麼）
5）每個人都認為自己最重要，不容許被批評與否定，因此都會主動維護自我價值，批評只會帶來防禦
6）物以類聚：每個人最相信自己，其次相信像自己的人
※呼應
呼應即是同步、同調、同國的意思
呼應的目的在於取得資訊與取得信任，如果不呼應別人，他就會堅持己見
小故事：先生某天回家跟妻子說想要拿房子抵押跟朋友去投資，妻子聽了大驚說著不要鬧了，怎麼可能會成功，要是失敗呢，我們要睡哪裡！先生聽到妻子如此不信任自己，賭氣的情況下可能就真的馬上把房子拿去抵押了！但是如果妻子是說「恩，我相信你一定會成功的，如果你可以確定投資會賺錢，那你就把房子拿去投資吧！」先生聽了，或許會說「其實我也只是考慮看看，要投資也不是現在。」
小故事：先生開車迷路，妻子說「你就迷路了，為什麼不問路呢？」，這就是否定先生的意思，先生一定會說「我沒有迷路，我找的到路。」，但是如果妻子說「我相信你可以找的到路，但是因為現在時間快來不及了，你停一下車讓我下去問路好嗎？」情況可能就好點囉。
小故事：妻子叫先生下班買罐醬油回家，並說一定要龜甲萬，龜甲萬比較香，但是先生下班很累，又很難找到停車位，又買錯了萬家鄉回家，妻子看了大怒，都說要龜甲萬還買錯，於是叫先生去換，先生覺得都一樣幹嘛要換，妻子愈堅持，先生就愈不想去換，結果吵到離婚。結果這位先生又結婚了，這次新妻子也在某天下班叫他買醬油回家，也說要龜甲萬，龜甲萬比較香，這次他故意買錯成萬家鄉，看新妻子有什麼反應，結果新妻子接手了醬油，就去廚房做事了，先生在客廳看電視，愈想愈不對，怎麼同樣的事情，兩個人反應差這麼多呢？於是他跑到廚房問妻子，說「你不是要龜甲萬嗎？不是說龜甲萬比較香嗎？ 可是我買錯成萬家鄉耶！」，新妻子說「沒關係，只要老公買的都最香。」
否定別人所以人際關係會變壞。不管是說別人的看法不對，說別人的作法不對，批評別人都是在「否定」。
插播 - 如何快樂
發生什麼不重要，重要的是怎麼面對它。
賽翁失馬焉之非福：任何事情的發生都有其原因和目的，並且有助於我。
回應：微笑表示親切，點頭表示同意，嘆息表示同情
回應話術：那很好、那沒關係、你說的很有道理、你這個問題問的很好
如果對方說的話是你想要的，就說「那很好」，如果不是你想要的，就說「那沒關係」，如果對方說他的看法，就說「你說的很有道理」，如果對方問問題，就說「你這個問題問的很好，那你怎麼認為呢？」
大部分時間不需要主動提供建議，只需要提供附和。
呼應情緒：先處理心情，再處理事情。情緒是為了溝通，沒有溝通就沒有情緒。人是情緒的動物，理性只是證明情緒是對的。
士為知己者而死。常說：我知道、我了解、我認同
傾聽：需先呼應信念即價值觀
複誦：複誦是管理自己思想的方法
小故事：小孩回家跟媽媽說「新老師好兇喔」，媽媽說「就是要兇你才會乖阿」，這樣的關係一定愈來愈壞。如果是這樣的話，「新老師好兇喔」『新老師好兇喔？』「對呀，每天都好多考試」『好多考試喔！』「對呀，每天都要考國文、數學、英文、自然」『是喔！每天都要考國文、數學、英文、自然喔！那你一定覺得很討厭！』，這樣子關係一定會愈來愈好。
別人要什麼，就給他他想要的。
溝通要有彈性。不知道要回應什麼，就用複誦的方法。
讚美是最好的呼應：你真不簡單、我最欣賞你這種人、我最佩服你這種人
那天是跟我妹一起去聽這演講的，就在演講前一天，我們就發生了以下對話：
妹：「明天要怎麼去演講地點阿？」
我：「當然是坐捷運去阿！你這什麼問題阿！！不然你要怎麼去！」
後來聽完了演講，就知道我的回答有否定意味，
我就跟我妹說，如果當下我回答：「你這個問題問的很好，你想要怎麼去呢？」
我妹說他會這樣說：「 坐捷運去吧！」
那我就應該說：「恩，我們就坐捷運去吧！」
阿～ 這樣的對話看起來好和諧阿！！
看來我要學的還好多呢！！
這個老師的演講很歡樂好笑，其實以上很多小故事他都用詼諧的口吻來述說，逗的大家嘴巴都合不攏，本來還想說早起為了聽演講會不會睡著，但是笑的精神可好的呢！
既歡樂又有用，推薦給大家囉。
心情繪本 (6)